Es ist schon bequem, zuhause die online Apotheke mit dem Tablet oder PC zu besuchen, die Produkte in den Warenkorb zusammenzustellen und warten, bis das Paket vor die Haustür geliefert wird. Auch digitale Rezepte lassen sich inzwischen bei den online Apotheken einlösen. Alles digital, alles einfach und bequem – doch wie steht es mit der persönlichen Beratung, die die Apotheker und PTAs als kostenlosen Service bieten?
Die persönliche Beratung in der Apotheke bedeutet für den Kunden einen direkten Ansprechpartner vom Fachpersonal zu haben. Das geht in der online Apotheke nicht so einfach oder überhaupt nicht.
Die Apotheke vor Ort bietet den unschlagbaren Vorteil, das Medikament gleich mitnehmen zu können, es entsteht keine Wartezeit, bis der Paketdienst (bei dem aus manchmal zu Verzögerungen kommt) das Päckchen mit der Medizin liefert. Selbst wenn in einer Apotheke ein Medikament gerade nicht verfügbar ist, so ist es doch meist in der zweiten Tageshälfte, abends oder am nächsten Morgen abholbereit.
Die Apotheken vor Ort leisten zu dem den Service eines Notdienstes. Die lokalen Apotheken stehen in Absprache zueinander für Notfälle auch nachts und an Sonn- und Feiertagen zur Verfügung. Da kommt eine online Apotheke nicht ganz so mit. Die online Apotheke ist zwar 24h online und in diesem Sinne „offen“, aber die Bestellung wird werktags bearbeitet und geliefert. Ist ein Medikament also in einem akuten Fall dringend nötig, ist die Notfall-Apotheke vor Ort die erste Anlaufstelle.
Neben der Tatsache, dass der Gang zur Apotheke in der Nähe die lokale Wirtschaft unterstützt, können Kunden eine persönliche Beziehung zur Apotheke aufbauen. Ein Vertrauensverhältnis zum Apotheker in Sachen Gesundheit und Medikamente ist nicht zu unterschätzen. Das Vertrauen zeichnet sich auch im Datenschutz ab, denn alle sensiblen Daten bleiben am Ort.
Blutdruckmessen, Impfberatung, Zucker- und Cholesterinspiegel messen – das kann die online Apotheke nicht. Diese Zusatzleistungen sprechen für den Besuch der Apotheke vor Ort. Und davon abgesehen, haben viele lokale Apotheken ja auch einen Internetauftritt.
Dennoch, online Apotheken bleiben in Punkto Bequemlichkeit vorne. Der Einkauf der Medikamente und Arzneimittel zuhause ist schon praktisch und die Preise lassen sich gut online vergleichen. Onlineapotheken bieten Zugang zu internationalen Produkten, auch das ist ein Vorteil für den Verbraucher. Wer sich nicht sicher beim online Einkaufen von Medikamenten ist, der kann einen Blick auf die Kundenbewertungen wagen. Erfahrungen, Bewertungen und Rezensionen zu bestimmten Artikeln sind öffentlich einsehbar und können eine Entscheidungshilfe bei der Wahl der Onlineapotheke sein.
Online-Apotheke oder digitale Apotheke – Sie entscheiden. Eventuell ist eine hybride Lösung genau das Richtige für Sie.
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